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감정노동, 노동으로 인정해야 노동자를 살린다 [노동]
2013-11-22 17:00:37 이정은 기자
사람의 감정마저 상품이 되는 시대다. 우리는 비행기를 탈 때 예쁜 여승무원의 환한 미소와 친절한 서비스를 기대한다. 콜센터에 전화하면 상담원이 상냥한 목소리로 친절히 설명해주기를 바란다. 그런데 콜센터 상담원의 상담이 기대에 어긋나면 욕을 하며 당장 윗사람을 바꾸라고 소리를 지른다. 심지어 승무원의 서비스가 맘에 들지 않는다며 보고 있던 잡지를 돌돌 말아 승무원의 얼굴을 때리는 일도 있었다. 그러나 노동자들은 어떤 상황에서도, 설령 고객이 잘못했더...
독일·일본, 감정노동 피해 산재로 일부인정..그... [노동]
2013-11-22 16:55:36 정은희 기자
여론조사 기관 C사에 취직한 카렌 K. 매일 같이 그녀는 회사로 가서 컴퓨터에 앉아 알지 못하는 사람들에게 전화를 건다. 통화가 시작되면 카렌은 상냥하게 인사하고 의견을 묻는다. “대화할 때는 상대방이 알 수 있도록 웃으세요. 컴퓨터에 정보를 기입할 때는 잘못되지 않도록 똑바른 자세를 유지해야 합니다.” 5시간 동안 항상 반복되는 일상이다. 전화를 하면 카렌은 가능한 친절하게 말해야 한다. 반복되는 동일한 질문이다. 사람들은 종종 귀찮다는 듯 화...
건설노조 50m고공농성 43일, 1,000여명 결집해“... [노동]
2013-11-21 18:41:17 박중엽 기자
건설노동자 3명이 불법하도급 철폐, 시다우께(하도급업자) 노조 해체와 민주노조 사수를 요구하며 10월 10일 서재 1차 동화아이위시 공사현장의 50m 타워크레인에 오른 지 43일째. 그동안 동화주택 측은 노-노 갈등이라는 입장만 반복했다. 이에 건설노조는 21일 오후 2시 대구 성서 계명대 동산의료원 신축현장 맞은편에서 민주노총 건설노동자 총력투쟁 3차 결의대회’를 열고 문제 해결을 촉구했고, 대구고용노동청의 중재로 동화주택 하청업체인 석종건설 관계자와...
고통도 경쟁의 도구로 전락한 콜센터 상담사 [노동]
2013-11-21 18:19:55 문주현 기자
서울시 120 다산콜센터 위탁업체에서 2년째 상담사로 근무하는 A씨는 한 시민으로부터 최근 7호선 라인에 있는 한 패스트푸드 회사의 모든 지점의 위치를 안내해달라는 전화를 받았다. 이에 30분 가까이 해당 패스트푸드 회사에 접속하여 주소를 검색해 안내 후 통화를 마쳤다. 그리고 얼마 지나지 않아 그 시민은 다시 전화를 걸어 7호선 라인에 있는 다른 패스트푸드 회사의 모든 지점의 위치를 문의한다. 이에 A씨는 한 관리자에게 악성등록 요청을 위해 보고를 했지만,...
삼성전자 직원 AS기사는 ‘죄인’입니다 [노동]
2013-11-21 18:11:20 정재은 기자
삼성전자서비스센터 AS기사들이 악덕 소비자, 이른바 ‘블랙컨슈머’에 대한 경험담을 나누며 의외로 밝게 웃는다. 삼성전자서비스 본사 고객만족 평가에서 낙제점을 받을지언정, 한편의 코미디 같은 사연은 동료와의 수다에서 인기소재다. 업무스트레스로 머리카락이 빠지고, 윗니가 내려앉은 AS기사들의 몇 안 되는 스트레스 해소법이다. “할머니 고객 집에 냉장고 수리를 2번 갔는데, 도둑놈으로 몰렸어요. 할머니가 본사 콜센터에 전화해서 냉동실에 ...
경북대병원 노조와 잠정합의, 칠곡경북대병원 해... [사회]
2013-11-21 10:50:59 박중엽 기자
조합원 총투표로 원하청 공동파업을 예고했던 경북대병원 노조(공공운수노조 의료연대 경북대병원분회, 민들레분회)는 20일 오전 2시 10분 진전된 조건으로 경북대병원 본원과 잠정 합의했다. 이번 합의에서 노조는 ▲칠곡경북대병원 해고자 복직 ▲의료인력 충원 ▲총액임금 2.8% 인상(공무원 기본급 연동)과 월 수당 30,000원 지급 등을 합의했다. 특히 본원은 칠곡경북대병원 해고자에 대해 지금껏 “병원 평가에서 탈락해 계약 만료된 자들이며 병원 인사권 상 받...
경찰, '송전탑 반대 기자회견'을 '불법 집회'로 ... [사회]
2013-11-20 20:59:02 천용길 기자
경찰이 세계에너지총회가 열리는 엑스코 앞에서 열린 ‘송전탑 건설 반대’ 기자회견을 ‘미신고 불법집회’로 규정하고, 청도 주민과 시민단체 활동가에게 출석요구를 통보해 논란이 일고 있다. 기자회견을 주최한 ‘청도345kv송전탑반대대책위’는 “정당한 의사표현을 자의적 판단으로 범죄시하는 공권력 남용”이라고 밝혔으나, 경찰은 “당시 상황에서 순수한 기자회견으로 보기 어렵다. 피의자 신분 아닌 참고인 조사일...
상신브레이크, 민주노조 재건 움직임에 ‘손해배... [노동]
2013-11-20 17:44:34 천용길 기자
창조컨설팅과 노조파괴를 공모했던 상신브레이크(대표이사 김효일)가 최근 민주노조 재건 움직임이 일어나자 다시 손해배상청구소송 카드를 꺼내들었다. 사측이 소송을 청구한 전직 간부 6명은 11일까지 3년 동안 손해배상 가압류를 당한 이들이다. 사측은 2010년 9월부터 4억 1천만 원의 가압류를 유지한 채 본 소송을 진행하지 않았고, 이에 해당 6명은 가압류 취소 소송을 제기했다. 법원의 가압류 취소 판결이 나자 곧바로 손해배상 청구소송을 제기한 것. 상신브레이크...
전기세 이어 가스값도 폭등? 서민에 삭풍, 민영... [사회]
2013-11-20 17:15:00 박중엽 기자
21일부터 전기요금이 평균 5.4% 인상된다. 이에 발맞춰 도시가스업법도 개정을 앞두고 있다. 김한표 의원이 대표 발의한 도시가스업법 일부개정 법률안이 통과될 경우, 연간 가스 요금이 대폭 인상될 것이라는 예측이 있어 겨울을 앞두고 서민 부담이 또다시 가중될 것으로 예상된다. 올해 4월 9일 김한표 의원을 대표로 새누리당 소속 10명의 국회의원은 도시가스업법 일부 개정 법률안을 발의했다. 12월 2일부터 국회 산업통상자원위 법안심사소위원회에서 개정 법률안을 ...
삼성전자서비스 노동자 죽어도...회사는 ‘폐기... [노동]
2013-11-20 15:38:04 윤지연 기자
사람들은 남편이 대기업 ‘삼성’의 정직원인 줄만 안다. 삼성에서 직원들에게 성과급을 지급했다는 보도가 나오면, 한 턱 내라는 사람들도 있다. 하지만 남편은 삼성에서 지급하는 성과급을 십 원 한 장 받아본 적이 없다. 삼성로고가 새겨진 유니폼도 남편 돈으로 구입했다. 대부분의 사람들도 남편이 협력업체 직원이라는 사실을 모른다. 사실 나도 ‘삼성’ 직원인 줄 알고 결혼했다. 분명 삼성로고를 가슴에 달고, 삼성전자 물품에 대해 서비스를...
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